Foire aux questions

Chez Import Menuiserie, nous savons que chaque projet est unique. Nos prix sont déjà étudiés pour offrir un excellent rapport qualité-prix grâce à notre système d’importation directe. Toutefois, pour les commandes importantes, les projets en volume ou les demandes spécifiques de professionnels, nous pouvons accorder des remises personnalisées. N'hésitez pas à solliciter un devis sur mesure : nous adaptons nos offres au cas par cas pour rester compétitifs.

Les prix de nos produits affichés sur devis ou sur nos documents incluent généralement une ligne dédiée au transport. Celui-ci peut être intégré au prix total ou mentionné à part, selon les spécificités de votre commande (volume, distance, type de produit). Avant validation, tous les coûts sont clairement indiqués. Vous avez ainsi une totale transparence sur le coût global de votre projet.

Actuellement, nous proposons des paiements par virement bancaire, carte bancaire et parfois en plusieurs fois selon le montant du devis. Pour les professionnels réguliers, des modalités adaptées peuvent être discutées. Pour les particuliers, le règlement s’effectue généralement en deux fois : un acompte à la commande, et le solde avant expédition. Toutes les conditions sont indiquées clairement sur votre devis personnalisé.

Les délais de livraison varient selon les produits commandés et la période de l'année. En moyenne, il faut compter entre 5 et 8 semaines à partir de la validation de votre commande. Ce délai inclut la fabrication sur mesure, les contrôles qualité en usine, la préparation logistique et l’acheminement jusqu’à votre adresse. Vous serez informé à chaque étape par notre équipe, et un créneau de livraison sera convenu avec vous à l’avance.

Nos produits sont livrés sur palette, par camion équipé de hayon. La livraison s'effectue au pied du camion, devant votre domicile ou à l'entrée du chantier. Il est important de prévoir la main d'œuvre nécessaire pour le déchargement et la manutention, car cette étape est à votre charge. Nos livreurs ne sont pas autorisés à pénétrer dans les habitations ou à manipuler les produits sur le chantier.

À la réception de la commande, il est essentiel de contrôler soigneusement l’état des colis et des produits. En cas de dommage ou d’élément manquant, vous devez impérativement mentionner des réserves précises sur le bon de livraison. Prenez des photos et contactez notre service après-vente dans les 48 heures. Nous prendrons alors toutes les dispositions nécessaires pour réparer ou remplacer le produit concerné dans les meilleurs délais.

Oui, toutes nos menuiseries (fenêtres, portes, baies vitrées, etc.) sont fabriquées sur mesure, selon les dimensions et caractéristiques que vous validez lors de la commande. Chaque produit est unique et conçu spécifiquement pour répondre aux besoins de votre chantier. Cela garantit un ajustement parfait et une meilleure performance thermique et acoustique. Nos équipes vous accompagnent pour vérifier la faisabilité et optimiser les configurations avant lancement en production.

Nous proposons une large gamme de menuiseries en PVC, aluminium, bois et mixte (bois/alu ou PVC/alu). Chaque matériau a ses avantages : le PVC pour le rapport qualité/prix, l’aluminium pour la finesse et la modernité, le bois pour l’authenticité, et les mixtes pour combiner les bénéfices de plusieurs technologies. Nos partenaires fabricants sont tous reconnus pour leur qualité de fabrication et leurs certifications techniques (CE, NF, etc.).

Absolument. Tous nos produits sont conformes aux normes européennes en vigueur (marquage CE) et répondent aux exigences du marché français, notamment en matière de performance thermique, sécurité, et étanchéité. Ils sont compatibles avec la réglementation thermique RE2020, et nous pouvons également fournir les fiches techniques et certificats nécessaires pour l'obtention d'aides comme MaPrimeRénov' ou les CEE (Certificats d'Économie d'Énergie).

Oui, nos menuiseries sont hautement personnalisables. Vous pouvez choisir parmi une large palette de couleurs (RAL, plaxés bois, bicoloration, etc.) ainsi que le type de vitrage : double ou triple vitrage, vitrage phonique, anti-effraction, sablé, dépoli, etc. Toutes les options sont détaillées lors de l’établissement du devis, et nos conseillers peuvent vous guider pour faire le bon choix en fonction de votre budget et de vos contraintes techniques.

Pour obtenir un devis personnalisé, il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne via la page "Demande de devis". Vous pouvez y préciser vos dimensions, le type de produit souhaité, le lieu de livraison, ainsi que d’éventuels plans ou photos. Notre équipe étudiera votre demande avec soin et reviendra vers vous sous 24 à 48h ouvrées. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone pour une première estimation ou pour être guidé pas à pas dans votre projet.

Oui, nous disposons d’un service après-vente réactif basé en France. Si vous constatez un défaut, un oubli ou un problème à la réception de votre commande, notre SAV est joignable par email ou par téléphone. Il vous sera demandé des photos, le numéro de commande et un descriptif du problème pour une prise en charge rapide. Selon le cas, un remplacement, un ajustement ou une réparation pourra être proposé. Nous mettons un point d’honneur à trouver des solutions efficaces pour chaque situation.

En cas de situation urgente (ex. : erreur de commande détectée avant livraison, modification nécessaire, rendez-vous de transport à reprogrammer), vous pouvez nous appeler directement au 09 78 28 84 76 pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au vendredi, 8h-18h). Pour les demandes moins urgentes ou hors horaires, privilégiez le formulaire de contact ou l’email, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer un accompagnement fluide, avant, pendant et après votre achat.