Retours & Garanties

Droit de rétractation

Pour les produits standards (hors sur-mesure), vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de réception. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier de motif, mais les frais de retour restent à votre charge.

Produits sur-mesure

Les produits réalisés à vos mesures ou personnalisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de non-conformité ou de défaut constaté à la livraison. C’est pourquoi nous vous recommandons de bien vérifier toutes les informations avant validation de commande.

Conditions de retour

• Retour uniquement sur validation du SAV
• Produit dans son emballage d’origine, non monté
• Transport organisé par vos soins (sauf accord contraire)

Une vérification du produit est effectuée à son retour avant remboursement.

Garanties légales

Import Menuiserie respecte la législation en vigueur :

• Garantie de conformité : 2 ans
• Garantie contre les vices cachés : 2 ans après découverte du défaut

Garanties commerciales

Les durées varient selon les fournisseurs et les gammes de produits :

• Fenêtres PVC : jusqu’à 10 ans (cadre, dormant)
• Quincailleries (poignées, charnières) : 2 à 5 ans
• Double ou triple vitrage : 5 à 10 ans contre buée ou fêlures internes

Ces informations sont spécifiées dans le devis ou le bon de commande.

Procédure SAV

Contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected]. Merci de joindre :

• Votre numéro de commande
• Photos claires du défaut ou de l'anomalie
• Une description précise du problème

Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées pour une solution rapide : remplacement, réparation, ou retour selon le cas.

Notre promesse

Import Menuiserie met un point d’honneur à suivre ses clients après la vente. Chaque situation est traitée individuellement pour garantir une solution rapide, humaine et transparente.